Fragen? Wir sind gerne für Sie da
Kontakt
Wir sind ein Team von Duftbegeisterten, das Parfum nicht nur verkauft, sondern wirklich lebt. Egal, ob Sie eine Bestellung nachverfolgen möchten, ein Geschenk besonders hübsch verpackt wünschen oder eine fundierte Empfehlung für einen neuen Duft brauchen: Hier erhalten Sie eine ehrliche, persönliche Antwort. Wir verzichten bewusst auf Chatbots und endlose Warteschleifen – bei uns schreibt und spricht ein Mensch, der sich mit jeder einzelnen Komposition in unserem Sortiment auskennt.
Die drei schnellsten Wege zu uns
E-Mail – für alles Schriftliche
Die schnellste Verbindung zu uns: Schreiben Sie an [email protected] – ob Versandstatus, Produktfrage, Umtausch oder Duftberatung. Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden und gehen dabei lieber in die Tiefe, statt mit Standardfloskeln zu umschreiben.
Tipp: Je genauer Sie beschreiben, wonach Sie suchen, desto treffsicherer fällt unsere Antwort aus.
Telefon – für persönliche Gespräche
Wenn Sie Duftnoten lieber einmal mündlich erklärt bekommen möchten oder eine kurze, unkomplizierte Beratung wünschen, ist das Telefon Ihre erste Wahl: +4917451489
Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Sollte einmal alles belegt sein, sprechen Sie gern auf die Mailbox – wir rufen zuverlässig und zügig zurück.
Post – für Retouren & Rechnungen
Für Rücksendungen, Reklamationen und vertragliche Anliegen gilt die Anschrift des Virilscent AB:
Dorfstraße 9, Groß Köris, DE-BB, 15746, Deutschland
Legen Sie Ihrer Sendung bitte die Bestellnummer bei. Dadurch können wir Ihre Rückerstattung oder den Umtausch meist innerhalb weniger Werktage abschließen.
Bevor Sie schreiben: Das Wichtigste in Kürze
- Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. So finden wir Ihr Anliegen in Sekundenschnelle.
- Falls Sie unsicher sind, welcher Duft zu Ihnen passt: Beschreiben Sie kurz Ihre Lieblingsnoten – holzig, frisch, orientalisch, ledrig oder eine Kombination daraus. Den Rest ergänzen wir gern.
- Fragen zu einer laufenden Lieferung beantworten wir besonders schnell, wenn Sie uns den Versanddienstleister bereits im ersten Satz nennen.
- Alle Anfragen behandeln wir selbstverständlich vertraulich. Ihre Daten verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens.
So läuft Ihre Anfrage ab
1
Sie schildern Ihr Anliegen
Nehmen Sie per E-Mail oder Telefon Kontakt auf. Erzählen Sie einfach so, wie Sie es auch im Laden tun würden – ohne Pflichtfelder, ohne Formalitäten.
2
Wir melden uns persönlich
Sie erhalten keine automatisierte Massenantwort, sondern eine persönliche Rückmeldung von einer echten Person – mit Namen, Zeit und konkreten Lösungsvorschlägen.
3
Ihr Anliegen wird gelöst
Ob Sendungsverfolgung, Duftempfehlung oder Retoure: Wir kümmern uns direkt und bleiben am Ball, bis Ihre Frage vollständig beantwortet ist.
Persönliche Duftberatung
Parfum ist weit mehr als ein Accessoire: Es ist die unsichtbare Signatur, die man nach dem Verlassen eines Raumes noch spürt. Genau deshalb nehmen wir uns bei Beratungswünschen besonders viel Zeit. Sagen Sie uns, welche Stimmung Ihr neuer Duft transportieren soll – kraftvoll und präsent, leise und elegant, oder wach und klar.
Gern stellen wir Ihnen passende Eau de Parfums aus unserem Programm vor, weisen auf harmonierende Pflegeprodukte hin und verraten, wie Sie die Haltbarkeit Ihres Duftes mit einfachen Tricks spürbar verlängern.
Geschenke & Firmenkunden
Sie suchen ein besonderes Geschenk oder möchten Ihr Team mit einem edlen Duft überraschen? Auch dabei helfen wir Ihnen gern. Wir übernehmen die Auswahl passender Größen, die Abstimmung von Geschenkverpackungen und beraten bei größeren Bestellungen bis hin zum individuellen Gravurwunsch.
Für solche Anlässe schicken Sie uns am besten direkt eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und einem ungefähren Zeitrahmen – wir melden uns umgehend mit einem maßgeschneiderten Vorschlag bei Ihnen.
Sie haben ein Anliegen, das sich in keine Schublade stecken lässt? Schreiben Sie uns trotzdem – nicht umsonst gilt: Die schönsten Gespräche entstehen oft aus den unerwartetsten Fragen. Verantwortlich für Ihre Anliegen ist Sofia Hoffmann; für Fragen rund um Rechnung und Mehrwertsteuer nennen wir Ihnen gern unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (DE07883142).